Liebe Wassersport-Enthusiasten,

Bei Bravo Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Wassersportausrüstung, sondern auch auf Ihre vollständige Zufriedenheit. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, stehen wir Ihnen mit einem transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschservice zur Seite.

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Produkt ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung ist unbeschädigt und vollständig
  • Alle Etiketten und Schutzfolien sind vorhanden
  • Rechnung oder Kaufbeleg liegt vor
  • Produkt wurde nicht montiert oder installiert

Rückgabeablauf – Schritt für Schritt

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“
  2. Antragsformular: Verwenden Sie unser untenstehendes Vorlageformular
  3. Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen eine Rücksendenummer und Anweisungen
  4. Produktverpackung: Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung
  5. Rücksendung: Senden Sie das Paket an unsere Adresse in Erfurt
  6. Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir das Produkt innerhalb von 3-5 Werktagen
  7. Rückerstattung: Die Gutschrift erfolgt nach erfolgreicher Prüfung

Rückgabeantrag – E-Mail Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]


Sehr geehrtes Bravo Verkäufe Team,


ich möchte folgendes Produkt zurückgeben/umtauschen:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]

Bestelldatum: [Datum der Bestellung]

Produktname: [Name des Produkts]

Artikelnummer: [Artikelnummer wenn bekannt]

Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte Grund angeben]

Gewünschte Lösung: □ Rückerstattung □ Umtausch gegen [Alternativprodukt]

Meine Kontaktdaten:

Name: [Vor- und Nachname]

Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]

Telefon: [Ihre Telefonnummer]

E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Rückerstattung

Zeitrahmen: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware.

Methoden:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
  • Originale Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart

Hinweis: Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften Lieferungen erstattet.

⚠️ Nicht rückgabefähige Produkte

Basierend auf unserer Produktpalette und aus hygienischen bzw. sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Elektromotoren & Motoren Zubehör (sofern ausgepackt und montiert)
  • Batterien (aus Sicherheitsgründen)
  • Ladegeräte (bei geöffneter Verpackung)
  • Foto- & Handytaschen die benutzt wurden
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel
  • Alle Produkte, bei denen die Schutzfolien entfernt wurden

Umtausch von Produkten

Für Umtauschwünsche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie im Antragsformular deutlich an, gegen welches Produkt Sie umtauschen möchten.

Falls das gewünschte Umtauschprodukt einen anderen Preis hat, erfolgt eine entsprechende Preisanpassung.

Kontakt für Rückgaben

E-Mail: [email protected]

Adresse für Rücksendungen:

Bravo Verkäufe
Schmidtstedter Str. 97
99086 Erfurt, Deutschland

Bearbeitungszeit für Anfragen: 1-2 Werktage

Internationale Rücksendungen

Da wir weltweit liefern (außer bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen), beachten Sie bitte:

  • Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden (außer bei fehlerhaften Lieferungen)
  • Bitte deklarieren Sie das Paket als „Rücksendung/Ware“
  • Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode
  • Zollgebühren für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen

Ihr Bravo Verkäufe Team
Wir möchten, dass Sie sich voll und ganz auf Ihr nächstes Wassersportabenteuer konzentrieren können – dazu gehört auch ein sorgenfreier Einkauf!